Права и обязанности пациентов
Памятка пациенту
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Законом РФ «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».
Данная памятка поможет вам сориентироваться при обращении за медицинской помощью
Права пациента
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
- Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и иных лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
- Выбор лечебно-профилактического учреждения и врача в соответствии с действующим законодательством РФ.
- Обследование, лечение и пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.
- Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.
- Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.
- Отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи или госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
- Обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, главному врачу, в государственные органы или в суд в установленном порядке.
- Сохранение врачебной тайны (информации о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений), за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана эта информация.
Обязанности пациента
- Соблюдать режим работы поликлиники.
- Соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения в общественных местах.
- Соблюдать требования пожарной безопасности.
- Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в сменной обуви или бахилах, оставлять верхнюю одежду в гардеробе).
- Выполнять предписания лечащего врача и сотрудничать с ним на всех этапах оказания медицинской помощи.
- Соблюдать рекомендуемую врачом диету.
- Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании помощи.
- Оформлять в установленном порядке отказ от получения информации о состоянии здоровья (в случаях неблагоприятного прогноза и др.) или отказ от медицинского вмешательства.
- Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии здоровья, включая противопоказания, перенесенные и наследственные заболевания.
- Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание.
- Бережно относиться к имуществу поликлиники.
- При обнаружении источников пожара или иных угроз немедленно сообщить дежурному персоналу.
На территории поликлиники запрещается
- Приносить с собой огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, иные предметы, представляющие угрозу для безопасности окружающих
- Находиться в служебных помещениях без разрешения.
- Изымать какие-либо документы из медицинских карт или информационных стендов
- Посещать поликлинику с домашними животными (исключение: инвалиды по зрению с собакой-проводником, которая должна находиться на специальном удерживающем устройстве у входа)
- Курить в помещениях и на территории поликлиники.
- Помещать объявления на стендах без разрешения администрации.
- Находиться в здании и служебных помещениях в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В таких случаях вызываются сотрудники правоохранительных органов
Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой
Все споры рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Личный прием
В конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к заведующему поликлиникой или главному врачу. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема.
Если факты очевидны и не требуют проверки, ответ может быть дан устно (с записью в журнале). В остальных случаях дается письменный ответ.
Если вопросы не входят в компетенцию должностного лица, пациенту разъясняют, куда ему следует обратиться.
Письменное обращение
В письменном обращении обязательно указываются:
- Наименование учреждения, фамилия, имя, отчество должностного лица, либо его должность.
- Фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя.
- Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
- Суть предложения, заявления или жалобы.
- Личная подпись и дата.
К обращению можно приложить документы или их копии в подтверждение доводов.
Сроки рассмотрения
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
Мы Вконтакте!
Ждем вас в нашей группе!
Талон Здрав!
Запишитесь на приём!